Kaikki, mitä sinun tulee tietää vikailmoituksista YH Kodeilla

Milloin tehdään vikailmoitus ja milloin yhteys isännöintiin?

• Pienet korjaukset (esimerkiksi valaisimen vaihto porraskäytävässä tai vuotava hana) hoidetaan vikailmoituksen kautta.
• Suuremmat viat, kuten rikkoutuneet kodinkoneet tai lavuaarit, edellyttävät yhteyttä isännöintiin.
• Isännöinti päättää, tilataanko korjaus ja kuuluuko lasku asukkaalle riippuen siitä, onko rikkoutuminen aiheutunut asukkaan toiminnasta.
• Tarkempaa tietoa asukkaan vastuista löytyy asukashinnastosta ja vastuunjakotaulukosta.
• Isännöintiin tulee ottaa yhteyttä myös järjestyshäiriöistä.

Miten vikailmoitus etenee?

1. Asukas täyttää sähköisen vikailmoituksen.
2. Huoltoyhtiö käsittelee ilmoituksen ja aikatauluttaa tarvittavat toimenpiteet.
   • Kiireettömissä tapauksissa vastineaika on 14 vuorokautta.
   • Kiireellisissä tapauksissa kannattaa soittaa huollon päivystysnumeroon.
3. Huoltoyhtiön edustaja voi käydä asunnossa arvioimassa tilanteen.
4. Jos vika vaatii erikoisosaamista, kuten putkimiestä, huoltomies ketjuttaa vikailmoituksen eteenpäin.
5. Jos uusi vikailmoitus tehdään huollon toimesta, alkuperäinen ilmoitus näkyy asukkaalle käsiteltynä.

Huollon aikataulu voi muuttua kiiretapauksien vuoksi. Korjaukset saadaan usein nopeammin hoidettua, jos asukas sallii yleisavaimen käytön.

Miten tehdä vikailmoitus?

1. Tee sähköinen vikailmoitus osoitteessa: portaali.tampuuri.fi/yhkodit/vikailmoitus
2. Valitse osoite ja asunto.
3. Täytä yhteystiedot.
4. Valitse aihe, esim.:
   • Vikailmoitus (asunto)
   • Vikailmoitus (yhteiset tilat ja ulkoalueet)
   • Avainten tilaaminen
   • Autopaikat
   • Maksuasiat (ml. vakuudet)
   • Palaute
5. Kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti.
6. Valitse sisäänpääsyvaihtoehto:
   • Asukas päästää sisään
   • Avain toimistolla
   • Ei vaadi huoneistossa käyntiä
   • Soita ja sovi
   • Yleisavain (suositeltava, huoltomies soittaa ovikelloa ensin ja jättää lapun käynnistään)
7. Ilmoita, onko asunnossa kotieläimiä:
   • Ei kotieläimiä
   • Kotieläimiä, ei kulkua
   • Kotieläimiä, kulku ok

Vikailmoituksen tekeminen auttaa pitämään asuinympäristön kunnossa. Muistathan antaa mahdollisimman tarkan kuvauksen viasta ja sallia huoltomiehelle helpon pääsyn asuntoon!